Сравнение
CRM лояльности, которая
превращает базу клиентов
в повторную выручку
SWiP видит покупки по кассе, находит ушедших и редких покупателей, запускает персональные кампании и показывает, сколько выручки они вернули.
- Кофейни на вынос
- Рестораны с посадкой
- Кафе и пекарни
- Бары
- Розница
Вы уже заплатили за этих клиентов.
Но часть из них перестаёт покупать.
Каждый месяц кто-то снижает активность. SWiP помогает заметить это раньше, вернуть нужных клиентов и измерить повторную выручку по фактическим покупкам.
Уход виден поздно
Правило «не покупал 30 дней» не работает: у каждого клиента свой ритм.
Позже заметили, сложнее вернутьСкидки уходят не тем
Постоянный, редкий и уходящий клиент получают одну и ту же акцию.
Скидка съедает маржу впустуюНе видно, что сработало
Открытие и клик — ещё не покупка. Важно, кто вернулся и сколько принёс.
Считать надо покупкиБизнес без CRM и бизнес с CRM SWiP
видят своих клиентов по-разному
Слабая CRM хранит имена и телефоны. Сильная показывает, что происходит с выручкой и клиентами прямо сейчас.
Работа вслепую
- Не видно, кто из клиентов перестал покупать
- Скидки уходят всем подряд — маржа впустую
- Данные разбросаны по кассе, доставке и сайту
- Отчёты вручную в Excel, раз в месяц и с опозданием
- Непонятно, что именно принесло выручку
- Решения на ощущениях, а не на цифрах
Видно всё
- Видно, кто сбился с личного ритма покупок
- Скидка только тем, кто действительно уходит
- Единая база: все покупки по кассе в одном профиле
- Отчёт по кампаниям собирается сам
- Видно, какая кампания сколько выручки вернула
- Решения на данных о покупках
Состояние бизнеса — на одном экране
12 отчётов по деньгам и поведению клиентов. Кабинет отвечает на главные вопросы: где растёт выручка, кто уходит и что сработало — сразу, без выгрузок.
Ещё отчёты: RFM и уровни, реферальная программа, акции, расходы на баллы, способы оплаты, теги, сотрудники, локации, антифрод, push. Пример кабинета сети, данные демонстрационные.
От покупки в кассе до следующего визита — одна система
Данные, решение, коммуникация и результат в одном цикле.
-
Касса
iiko · Эвотор · Frontol
-
CRM
профиль и история
-
ИИ и сегменты
ушедшие и редкие
-
Коммуникация
push и мессенджеры
-
Повторная покупка
покупка на кассе
-
Результат
выручка по кассе
Результат кампании возвращается в профиль клиента и уточняет следующее решение.
CRM знает историю каждого клиента
Решения строятся на покупках, а не на открытиях.
- История покупок по данным кассы
- Позиции чека и категории покупок
- Средний чек и его динамика
- Частота покупок и срок жизни клиента
- Бонусы: начислено, списано, сгорает
- Сегмент клиента и как он менялся
- Реакция на кампании и повторная покупка
CRM видит не имя и телефон, а то, как человек покупает.
Всё, что должно быть в CRM, уже внутри
-
Единая база клиентов
Поиск, фильтры, контакты, карты, уровни.
-
Карточка клиента
Чеки, средний чек, частота, срок жизни, бонусы.
-
Сегментация
Готовые сегменты и свои условия.
-
История активности
Покупки, начисления, кампании, смены уровня.
-
Сеть и локации
Общая база сети и аналитика по точкам.
-
Экспорт базы
Выгрузка в файл для сверки или переноса.
SWiP сам находит клиентов, с которыми нужно работать
Обычный фильтр показывает, кто не покупал N дней. SWiP анализирует привычное поведение конкретного клиента и замечает изменение его собственного ритма.
- Уходящие. Для одного отклонение — 7 дней, для другого и 30 дней норма.
- Редкие. Знают бренд, но покупают редко. ИИ ищет повод вернуться.
- Постоянные. Скидка на них не тратится.
- Кампания. По сегменту, автоматически или вручную.
- Результат. Проверяем, была ли покупка после кампании.
Это позволяет работать не со всей базой, а с теми клиентами, чьё поведение действительно изменилось.
Покупал каждые две недели
Покупает раз в два месяца
Порог считается по каждому клиенту, а не одним правилом на базу.
Собираем сегмент по фильтрам CRM и отправляем в нужный канал
Один сегмент собирается по фактическим покупкам и уходит в любой канал — отдельную аудиторию под каждый канал готовить не нужно.
-
Push-уведомления
В карте Apple и Google Wallet, в SWiP Wallet и в приложении под брендом сети.
-
Email-рассылки
Массовые и триггерные письма по сегментам — с аналитикой результата по кассе.
-
Чат-боты
Мессенджеры: карта, статус, акции и заказы прямо в переписке.
-
SMS-рассылки
Тоже доступны, если нужно. Платный канал — тарифицируется отдельно.
от 10 ₽ / SMS
Сегмент по фильтрам CRM
Условия комбинируются: от простого «не был N дней» до сложных сценариев по покупкам, баллам и локациям.
20+ фильтров. Участников активных кампаний можно исключить, чтобы человек не получил два сообщения сразу.
Push-рассылки без спама
Отправляем только важное. SWiP показывает нагрузку на аудиторию и не даёт выжигать базу лишними сообщениями.
Посмотрите, как SWiP определяет клиентов для возврата
Покажем, как система анализирует частоту покупок и формирует сегменты.
20 минут · без обязательствРезультат — не открытие сообщения.
Результат — новый чек.
SWiP связывает кампанию с покупкой на кассе.
Пример интерфейса, цифры условные.
Как проверить, что выручка от кампании, а не совпадение
Отчёт по покупателю показывает, что произошло. Контрольная группа показывает, что произошло именно из-за кампании.
-
Способ 1
Отчёт по каждому покупателю
Выручка до предложения и после — по чекам на кассе, окно сравнения вы задаёте сами. Видно дату уведомления, через сколько дней человек пришёл, каждую транзакцию и размер скидки. Отчёт открывается по любому покупателю из сегмента.
-
Способ 2
Контрольная группа
Вы сами задаёте, какой процент сегмента не получит сообщение. По окончании окна сравниваете выручку двух групп — разница и есть вклад кампании. Группа настраивается в кабинете, без обращения в поддержку.
Результаты клиентов за 12 месяцев
В среднем после ИИ-пуша покупают 35 из 100 клиентов сегмента. Ниже — четыре кейса, от среднего до лучших; цифры и методику каждого можно открыть.
Кофейня · 1 локация
+930 тыс ₽
ИИ-автоматизация
59 из 100 клиентов покупают после ИИ-пуша
Разбор кейса
Магазин · 1 локация
+990 тыс ₽
ИИ и лояльность
57 из 100 клиентов покупают после ИИ-пуша
Разбор кейса
Бьюти · 2 локации
+2,03 млн ₽
ИИ-автоматизация
35 из 100 клиентов покупают после ИИ-пуша
Разбор кейса
Кофейня · 5 локаций
+32 млн ₽
ИИ-кампания возврата
66 из 100 клиентов покупают после ИИ-пуша
Разбор кейса
Маркетолог видит не эффективность коммуникации, а бизнес-результат: чеки и выручку.
CRM работает по-разному для каждого бизнеса
Признаки ухода и поводы вернуться везде разные.
Кофейни
Высокая частота, вернуть быстро
CRM для кофейниРестораны
Цикл визита и средний чек
CRM для ресторанаМагазины и розница
Категории, сезонность, частота
CRM для магазинаКафе и пекарни
Утренний поток и клиенты района
CRM для кафеСалоны и барбершопы
Цикл визита и пропущенные сроки
CRM для салона красотыСети от 5 точек
Единая база и сравнение точек
Маркетологу сетиCRM и аналитика входят во все тарифы
Итоговая стоимость зависит от продукта и набора сервисов. На сетях цена за локацию ниже.
Дальше зависит от продукта — Wallet-карта, SWiP Wallet или приложение под брендом — и от набора сервисов внутри. Сравнить продукты
В любом тарифе с CRM уже есть:
- Аналитика: 12 отчётов по деньгам и клиентам
- База клиентов и профиль с покупками по кассе
- Сегментация и запуск кампаний
- Push, email и мессенджеры
- Интеграция с кассой и подключение точек
Почему окупаемость видно сразу
SWiP показывает выручку кампаний по кассе, поэтому окупаемость измеряется в деньгах, а не в открытиях. На демо менеджер посчитает, сколько дополнительных визитов и чеков на ваших точках окупают подписку.
- Цена за локацию ниже при сети от 5 точек
- Push в Wallet — бесплатный канал
- Кассу и sales-CRM менять не нужно — нет затрат на миграцию
Готовые интеграции: iiko, Эвотор, Frontol 6, Poster. 1С и другие — через API.
Частые вопросы
Коротко о том, что спрашивают перед демо.
Что такое CRM лояльности и чем она отличается от CRM для сделок?
SWiP — это маркетинговая CRM?
Что хранится в базе клиентов?
Как работают сегменты, рассылки и push?
Как CRM возвращает клиентов?
Для каких сфер подходит — магазин, ритейл, салон, ресторан?
Нужно ли менять кассу?
Сколько стоит CRM лояльности SWiP?
Узнайте, сколько повторной выручки может приносить ваша клиентская база
Покажем, как SWiP возвращает ушедших клиентов и считает выручку по кассе.
Что покажем на демо
- CRM на реальных сценариях вашего формата бизнеса
- Как определяется изменение поведения клиента
- Сегментацию и запуск коммуникации
- Как покупка возвращается в аналитику и становится выручкой
- Как считать окупаемость на ваших числах точек и чеков