Сравнение
От Excel к ИИ-маркетингу: как «Линия кофе» получила +633 тыс. ₽ дополнительной выручки
Линия кофе
Кофейня формата coffee to go в центре Москвы, основанная двумя подругами. Кофе и напитки навынос для жителей и сотрудников ближайших офисов.
- автоматизировать учёт бонусов и накоплений гостей
- ускорить обслуживание на кассе без ручного поиска покупателей
- удерживать постоянных гостей и возвращать тех, кто перестал приходить
- сократить расходы на лояльность без потери привлекательности для гостей
доп. выручки от ИИ за год
в среднем ежемесячно
доп. чеков от ИИ
экономия на лояльности за год
До подключения SWiP
В кофейне «Линия кофе» программа лояльности велась вручную в Excel. Сотрудники учитывали накопленные чашки и бонусы гостей по номеру телефона, каждый раз находя покупателя в таблице и обновляя данные. Это занимало дополнительное время и замедляло обслуживание на кассе, особенно в часы высокой загрузки. При этом персонализированные предложения отсутствовали: кофейня не использовала автоматические инструменты для удержания постоянных гостей, возвращения ушедших покупателей и увеличения частоты визитов.
Что изменилось со SWiP
До SWiP
- Не было понимания, какие гости сохраняют активность, а какие постепенно перестают приходить
- Отсутствовали автоматические механизмы оптимизации расходов на бонусы
- Не было прозрачной оценки вклада программы лояльности в продажи
- Не было персональных предложений с учётом покупательского поведения
После SWiP
- RFM-анализ: гости распределяются по сегментам — от лояльных до потерянных. Видно, с кем необходимо работать в первую очередь
- Контроль затрат: при списании баллы не начисляются, а механика сохранения уровней помогает снижать расходы на лояльность
- Аналитика эффективности: в кабинете видны дополнительная выручка, транзакции, конверсия и затраты по каждой ИИ-кампании
- ИИ-маркетолог автоматически запускает персональные кампании
SWiP превратил программу лояльности из инструмента учёта покупок в полноценный канал управления повторными продажами. Теперь кофейня не просто предлагает гостям бонусы, а использует их для роста выручки с контролируемыми затратами.
Результаты за 12 месяцев работы ИИ SWiP
доп. выручка от ИИ SWiP за 12 месяцев
в среднем ежемесячно
дополнительных чеков от ИИ-кампаний
экономия благодаря программе лояльности
За год работы SWiP помог кофейне «Линия кофе» решить ключевые задачи: автоматизировать программу лояльности, увеличить количество повторных покупок, вернуть гостей и сократить расходы на бонусные механики.
Главный результат — 633 714 ₽ дополнительной выручки. Персонализированные ИИ-кампании помогли увеличить частоту покупок, удержать постоянных гостей и вернуть тех, кто перестал посещать кофейню.
ИИ помог удержать 126 покупателей, которые могли перестать приходить, вернуть 66 ушедших гостей и повысить активность 238 покупателей, увеличив частоту их визитов в два и более раза.
При этом кофейня смогла сэкономить 199 817 ₽ на программе лояльности благодаря оптимизации начисления баллов и механике сохранения уровней гостей.
Таким образом, «Линия кофе» не просто отказалась от ручного учёта, а получила полноценный инструмент управления лояльностью, который помогает сохранять гостей, стимулировать повторные покупки и увеличивать выручку без лишних затрат.
Для нас было важно ускорить процесс на кассе при использовании лояльности — и сервис отлично с этим справляется. Также в SWiP нам нравится широкий выбор функций, которые можно гибко комбинировать. Гости охотно скачивают приложение и довольны!
Хотите такие же результаты?
Подключите SWiP и начните увеличивать выручку с помощью ИИ уже сегодня.