От хаотичных скидок к +1.66 млн ₽: как кофейня «Иди обниму» автоматизировала работу с гостями

До подключения ИИ-платформы SWiP сеть кофеен to go «Иди обниму» работала на хаотичных скидках: они выдавались точечно, не складывались в систему и не показывали, кто из гостей вернулся, а кто ушёл навсегда. Клиентской базы не существовало — кофейня видела сумму в кассе, но не человека за ней, поэтому контролировать повторные визиты было нечем. Система поощрения не различала новых и постоянных гостей: одинаковую скидку получал и тот, кто заглянул впервые, и тот, для кого утренний кофе здесь уже стал привычкой. Эти три ограничения — отсутствие базы, отсутствие контроля повторных визитов и неуправляемые скидки — и привели «Иди обниму» к SWiP в октябре 2023 года.

Со SWiP работа с гостями стала системной: вместо ручных акций — единая база, сегментация и ИИ-кампании. Система сама определяет, кого и когда стоит вернуть, и запускает персональные предложения, а команде не нужно управлять каждой кампанией вручную.

За год «Иди обниму» сформировала базу из 2 102 гостей с историей покупок и сегментами. Вместо хаотичных скидок появилась управляемая программа лояльности, а работа с повторными визитами стала автоматизированной.

ИИ-кампании принесли сети 1 660 006 ₽ дополнительной выручки и 336 дополнительных чеков в месяц. Конверсия отдельных кампаний в покупку достигает 59%. При этом скидки составили 6,6% от принесённой выручки: на каждый 1 ₽ скидки приходится около 15 ₽ выручки.

В результате сеть получила понятную систему работы с гостями, где персональные кампании запускаются автоматически, а их эффективность можно измерить в покупках и выручке.