СравнениеКак «Жак-Андрэ» сэкономил 596 тыс ₽ на баллах благодаря динамическим грейдам SWiP
Жак-Андрэ
Сеть пекарен из 8 точек в 2 городах. Французская выпечка, кофе, авторские десерты.
- снизить стоимость программы лояльности.
- перестать раздавать скидки вслепую
- сделать лояльность экономически эффективной.
экономия
меньше баллов
покупателей, уровень которых был понижен
До подключения SWiP
«Жак-Андрэ» — сеть ремесленных пекарен с 8 точками в Краснодаре и Майкопе. Работают с конца 2015 года, стартовали в Майкопе. Основатель и шеф — Заур Наток. До подключения SWiP системы учёта лояльности не было вообще: скидки просто вбивали вручную на кассе через iiko. Каждый сотрудник мог дать скидку по своему усмотрению, а руководство не видело реальную картину расходов на лояльность.
Проблема была системной: никакой программы лояльности по факту не существовало. Скидки на iiko раздавались хаотично, без аналитики и без привязки к поведению гостя. Команда хотела грейдовую систему, а также стояли задачи: реализовать карты друзей и учредителей с 20% скидкой по умолчанию и установить ограничения на покупки для сотрудников.
Дополнительно: не было прозрачности, сколько именно сеть тратит на скидки. Баллы накапливались бесконтрольно, создавая скрытые обязательства перед гостями. Команде нужно было решение, которое сохранит лояльность гостей, но сделает её экономически управляемой.
Что изменилось со SWiP
До SWiP
- Скидки вбивались вручную на кассе
- Системы учёта лояльности не было
- Непрозрачные расходы на лояльность
- Нет мотивации возвращаться чаще
- Переплата за неактивных гостей
После SWiP
- Автоматический расчёт баллов через SWiP
- Динамические грейды: уровень зависит от активности
- Полная аналитика по начислению и списанию
- Гости стремятся сохранить грейд — ходят чаще
- Грейд снижаются автоматически при падении активности
Как работают динамические грейды:
SWiP автоматически присваивает каждому гостю уровень (грейд) на основе его активности: у Жак-Андрэ уровень зависит от кол-ва покупок, но в SWiP также есть настройка условий по сумме.
Чем активнее гость — тем выше его уровень и кэшбэк. Но если гость перестаёт ходить — грейд с учетом выставленных настроек снижается автоматически. Это создаёт естественную мотивацию возвращаться, а бизнес перестаёт платить баллами за неактивных клиентов.
Результаты — сохранение уровня
сэкономлено на условиях сохранения уровня
снижение начисления баллов
транзакции
покупателей, уровень которых был понижен
Как работают динамические грейды:
было бы начислено без грейдов
фактически начислено с грейдами
За неполные два года работы с динамическими грейдами SWiP сэкономил «Жак-Андрэ» 596 243 ₽ на баллах. Без системы грейдов сеть начислила бы 4,64 млн ₽ в баллах, но фактически начислила 4,04 млн ₽ — на 20% меньше. При этом лояльность гостей не упала: 5 006 покупателей совершили 72 228 транзакций, то есть в среднем 14,4 покупки на гостя. 5 682 гостя не сохранили уровень — именно на них сеть перестала переплачивать.
Главный эффект динамических грейдов — это не просто экономия, а перераспределение бюджета. Бизнес перестал платить за тех, кто ушёл, и сохранил повышенный кэшбэк для тех, кто действительно ходит регулярно. Результат: меньше расходов, та же лояльность, больше мотивации у гостей возвращаться.
Раньше мы раздавали скидки всем подряд и не понимали, сколько это реально стоит. С динамическими грейдами SWiP всё стало прозрачно: мы видим, кому даём бонусы, за что, и сколько экономим. Гости довольны — они видят свой уровень и понимают, зачем возвращаться чаще.
Хотите снизить расходы на лояльность?
Подключите динамические грейды SWiP и перестаньте переплачивать за неактивных гостей. Сэкономленный бюджет можно вложить в развитие.
