Как «Тулиновъ Дом» усилил связь с гостями благодаря SWiP ИИ

«Тулиновъ Дом» — кулинария с сильным сервисом и атмосферой, но без цифровых инструментов для работы с гостями. Программы лояльности не было: гостей возвращали только за счёт качества еды и обстановки, но регулярность визитов никак не отслеживалась. Команда не понимала, кто именно составляет ядро аудитории, как часто гости приходят и что влияет на их возвращение.

Скидки и акции давали всем одинаково — без учёта поведения и предпочтений конкретного гостя. Персонализация отсутствовала, поэтому предложения не попадали в цель и не давали ощутимого эффекта. Маркетинговые активности проводились вручную: команда тратила время на организацию акций, но не могла замерить их результативность. Не хватало прозрачной аналитики и автоматизации — данные о гостях оставались разрозненными, а возврат клиентов никак не был выстроен системно.

Для дальнейшего роста и цифровизации бизнеса команда начала искать технологичного партнёра, который закроет все эти задачи в одном решении.

После подключения SWiP команда «Тулиновъ Дом» получила полноценную цифровую программу лояльности — простую и понятную как для сотрудников, так и для гостей. ИИ кампании начали автоматически возвращать гостей, генерировать регулярный повторный поток в выручке.
Команда получила детальную аналитику по акциям и поведению гостей, а персональные предложения от ИИ стали активно возвращать гостей.

За год работы со SWiP искусственный интеллект принёс «Тулиновъ Дом» дополнительные 8 млн ₽ выручки — это деньги, которые бизнес получил исключительно за счёт автоматического возврата, удержания и повышения активности гостей. Каждый месяц ИИ генерирует более 350 дополнительных чеков через персональные предложения, основанные на поведении каждого конкретного гостя.

Конверсия из уведомления в оплату составила 65% — то есть почти две трети гостей, получивших персональное предложение, приходят и совершают покупку. Для сравнения, средний показатель по рынку для массовых рассылок — не более 3–5%. Доля выручки по лояльности, сгенерированная ИИ, достигла 16% — это значит, что каждый шестой рубль, проходящий через программу лояльности, был заработан без участия команды, полностью в автоматическом режиме.