Здесь вы можете ознакомиться с функционалом сервиса.
Используйте поиск ниже или выбирайте раздел в меню слева.
Самые частые вопросы
База знаний › Программа лояльности
Форматы программы лояльности
4 формата на выбор — от базовой Wallet-карты до полностью брендированного приложения. Их можно сочетать под разные целевые аудитории.
Какие форматы программы лояльности есть у SWiP?
В SWiP доступно 4 формата — выбирайте один или сочетайте несколько под ваши целевые аудитории.
Базовый
Wallet-карты
Apple Wallet, Google Wallet, Wallet Save — карта лояльности прямо в кошельке покупателя.
Что включено
Установка карты в Apple Wallet и Google Wallet
Wallet Save — альтернативный кошелёк для Android (в т. ч. Huawei)
Триггерные PUSH-рассылки
Ручные PUSH-рассылки: для всех, для избранных, для сегментированной базы (более 20 фильтров)
Брендированный визуал карты лояльности
Доп. информация для покупателей на обороте карты
Скидки, баллы, промокоды
Стандарт
Приложение SWiP
Полноценное мобильное приложение с расширенными возможностями для роста.
Преимущества
Брендированный визуал карты лояльности
Триггерные PUSH-рассылки
Более 20 механик лояльности
Анимации и геймификации
Публикация новостей в фото и видео формате
Реферальная программа
Прозрачная история покупок и бонусов
Служба поддержки для пользователей
Онлайн-заказы: самовывоз, доставка, заказ за стол
Онлайн-оплаты: СБП и привязанная карта
Отображение каждой вашей локации для покупателей и списка акций, которые на них действуют
Премиум
Брендированное приложение под ваш бренд
Полностью брендированное приложение в вашем стиле — покупатель видит только ваш логотип, цвета и название в сторе.
Включает
Все функции приложения SWiP
Ручные PUSH-рассылки: для всех, для избранных, для сегментированной базы (более 20 фильтров)
Большие новостные баннеры
2 варианта приложения: акцент на программе лояльности или на онлайн-заказах (меню сразу на главном экране)
Собственное приложение в App Store и Google Play
Запасной
Авторизация по номеру телефона на кассе
Запасной канал на случай, когда приложение недоступно или нет интернета. Сотрудник находит покупателя по номеру телефона прямо на кассе — бонусы начисляются и списываются как обычно.
Подключение дополнительного формата: напишите в поддержку SWiP — сориентируем по стоимости и поможем подключить. Сроки — 1–2 рабочих дня. Для Брендированного приложения подключение занимает около 30 рабочих дней.
База знаний › Маркетинг › Типы акций
Типы акций
13 механик лояльности — от простой постоянной скидки до welcome-бонусов и поздравлений с днём рождения. Можно сочетать.
Какие типы акций есть в SWiP?
В SWiP доступно 13 механик — от простой постоянной скидки до welcome-бонусов и поздравлений с днём рождения. Их можно сочетать.
Скидка постоянная
Базовая
Фиксированная скидка на каждую покупку — на всё или на категорию товаров.
Скидка на N покупок
Для всехДля новых
Скидка действует ограниченное число покупок — отличный приветственный бонус.
Купи на N ₽ — получи скидку
Растит чек
Покупатель тратит сумму выше порога и получает скидку на следующий заказ.
Баллы постоянные
Кешбэк
% от суммы покупки возвращается баллами на счёт покупателя.
Баллы на N покупок
Для всехДля новых
Повышенный кешбэк на первые покупки — мотивирует вернуться снова.
Купон — N-й товар со скидкой
Частота
Например, каждый 5-й кофе со скидкой — простая и понятная механика.
Комбо
Средний чек
Набор товаров по выгодной цене — кофе + десерт, бургер + напиток.
Промокод
Канал привлечения
Уникальный код, который покупатель вводит в приложении или на кассе.
Доступные сценарии
Скидка постоянная
Скидка на N покупок — для всех / для новых
Сертификат
Подарок
Покупатель оплачивает сертификат на сумму, дарит другу — тот списывает у вас.
Реферальная программа
Сарафан
Покупатель приводит друга — оба получают бонус. Самый выгодный и эффективный канал привлечения.
Приветственные баллы
При активации карты
Бонус-баллы новому покупателю сразу после активации карты лояльности — стимул вернуться и потратить.
Скидка в день рождения
Эмоция
Персональная скидка в день рождения покупателя — работает на лояльность и приятный сюрприз.
Баллы в день рождения
Эмоция
Подарочные баллы в ДР — покупатель сам выбирает, что купить за бонус.
Нужна помощь в настройке акции?
Напишите нам через поддержку — маркетолог поможет настроить акцию и протестировать её перед запуском.
Что входит в помощь маркетолога:
Подбор механики под вашу цель (привлечение, удержание, средний чек)
Настройка параметров акции в системе
Тестовый запуск и проверка корректной работы на кассе
Предоставление маркетингового материала под акцию
Частые вопросы
Можно ли запускать несколько акций одновременно?
Да. Одновременно может работать несколько акций. Если акции пересекаются в рамках одного чека — действуют правила приоритета и суммирования, которые вы настроили в самой акции.
Нужна детальная консультация? Обратитесь к маркетологу SWiP — подскажет, как лучше выстроить приоритеты.
Можно ли менять условия уже запущенной акции?
Можно. Изменения вступают в силу с момента сохранения и применяются ко всем покупкам начиная с этой минуты. Уже выданные баллы и скидки не пересчитываются.
После изменений обязательно:
Пропишите или скорректируйте детали акции в её карточке для покупателей
Если доступны PUSH-рассылки — проинформируйте покупателей
Обновите маркетинговые материалы на локации и в соцсетях
Как остановить акцию досрочно?
В разделе «Акции» откройте нужную акцию и нажмите «Остановить» — она автоматически перестанет применяться к покупателям.
Можно ли запустить акцию только на отдельные локации?
Да. При создании акции выбираете, на каких локациях она действует. Удобно, чтобы тестировать новую механику на одной точке прежде, чем раскатывать на всю сеть.
Можно ли запустить акцию в определённые дни или часы?
Да, можно. При создании акции выбираете, в какие дни и часы она действует.
Что происходит с выданными бонусами после окончания акции?
Уже накопленные баллы остаются у покупателя. Новые баллы по этой акции перестают начисляться, но покупатель может списать те, что уже есть.
База знаний › Маркетинг › Сократить расходы на акции
Сократить расходы на акции
8 настроек, которые помогают держать экономику программы лояльности под контролем — без потери эффекта для покупателей.
Как сократить расходы на акции?
8 настроек, которые помогают держать экономику программы лояльности под контролем — без потери эффекта для покупателей.
Пересмотреть запущенные акции с маркетологом и подобрать новую стратегию и акции
Когда «по мелочам» уже всё подкручено, а расходы всё ещё не сходятся — назначайте сессию с маркетологом SWiP. Он посмотрит на программу целиком и предложит другой набор механик под вашу экономику.
Настроить условия сохранения уровня по сумме или количеству покупок
Чтобы VIP-статус получали только активные покупатели, а не «вечные VIP» с одной крупной покупки.
Отключить накопление баллов при их списании
Если покупатель платит баллами — новые баллы за эту покупку не начисляются. Защищает от двойной выгоды.
Уменьшить стоимость 1 балла
Например, не 1 балл = 1 ₽, а 1 балл = 50 копеек. Снижает фактическую нагрузку на маржу.
Уменьшить процент оплаты баллами
Ограничьте, какую долю чека можно закрыть баллами — например, не больше 30%.
Отключить лишние накопления и списания баллов в разных акциях
Запретите комбинировать баллы и скидку, баллы и купон — где это не нужно по экономике.
Поставить лимиты по сумме скидок в день / месяц
Прозрачный потолок расходов — система не даст уйти в минус, даже если покупатель пытается «накрутить».
Продумать список подарочных позиций
Если запущена акция «N-й товар в подарок» — пересмотрите условия или сам перечень напитков/блюд, исключив самые маржинальные.
Совет: запускайте изменения по одному и смотрите динамику в аналитике «По результатам сокращения расходов» — там сравнение «до/после» считается автоматически.
Частые вопросы
Через сколько видно эффект от изменения настроек?
Базовые настройки (стоимость балла, % оплаты баллами, правила суммирования) дают эффект сразу — на следующей покупке. Изменения по уровням и подарочным позициям проявляются за 2–4 недели.
Можно ли откатить настройки, если результат не устроил?
Да, любую настройку можно вернуть к прежнему значению в любой момент. Прошлые транзакции не пересчитываются, но новые покупки сразу попадают под старые правила.
Не отпугнём ли мы лояльных покупателей этими изменениями?
Если меняете аккуратно — нет. Маркетологи SWiP советуют не уменьшать выгоду покупателю более чем на 30% за один шаг, анализировать реакцию покупателей на изменения и правильно доносить им информацию.
Какая настройка даёт самый большой эффект?
Чаще всего — комбинация «процент оплаты баллами» и «правила суммирования скидок и баллов». На этих двух пунктах партнёры экономят 20–40% бюджета на программу лояльности.
Совет: не запускайте множество акций параллельно — покупателям сложно вникнуть во все условия, они хотят простоту в получении бонусов.
Можно ли тестировать изменения только на части покупателей?
Полноценного A/B-теста по настройкам сейчас нет, но вы можете запустить новую механику только на одной локации и сравнить её результаты с другими — лучше всего смотреть в аналитике «По акциям».
База знаний › Маркетинг › AI-кампании
Маркетинговые AI-кампании SWiP
Возврат, удержание и повышение активности на автопилоте — AI 24/7 следит за поведением покупателей и сам запускает персональные акции.
Что это?
AI-помощник 24/7
Возврат, удержание, повышение активности — на автопилоте
AI-кампании SWiP — это то, что нужно каждому бизнесу, чтобы автоматизировать работу с покупателями и увеличивать выручку за счёт персональных акций на любимые товары покупателей.
Помощник 24/7 анализирует поведение каждого покупателя — что любит, что покупает, какие аномалии в активности. Как только видит, что покупатель перестал ходить, стал ходить в 2 раза реже или редко возвращается — определяет его в одну из AI-кампаний.
Возврат
Возвращает постоянных покупателей, которые перестали к вам приходить.
Удержание
Удерживает тех, чья активность упала более чем в 2 раза.
Повышение активности
Поднимает частоту покупок у редких покупателей — тех, кто заходит несколько раз в месяц.
Как это работает?
Под каждого гостя AI подбирает персональную акцию и сам запускает её в нужный момент — а вам остаётся только смотреть на результат.
1
Анализирует поведение покупателя — какие товары он любит, как часто заходит, в какое время дня.
2
Определяет покупателя в одну из AI-кампаний — возврат, удержание или повышение активности.
3
Подбирает индивидуальную акцию: любимый товар покупателя, оптимальный процент скидки и лучшее время для PUSH.
4
Сам создаёт акцию в платформе и готовит текст PUSH-уведомления.
5
Отправляет PUSH за 1 час до привычного времени покупки — покупатель видит предложение именно тогда, когда обычно к вам заходит.
6
Показывает результат и помечает чеки тэгом в разделе «Транзакции». Вы можете открыть карточку покупателя и увидеть на графике, как изменилось его поведение после получения акции.
Как AI определяет процент и количество скидок?
На старте маркетолог SWiP согласовывает с вами максимальные значения по каждой AI-кампании — отдельно по проценту скидки и по их количеству. Эти настройки фиксируются в AI.
Важно: выше согласованных значений AI выйти не может. Только ниже — если посчитает, что гостю можно дать, например, не 15% скидки, а 12%, сохранив конверсию.
Если хотите изменить процент скидок или их количество — обратитесь к маркетологу SWiP. Он поможет пересчитать и обновить настройки.
Как считает AI
Максимум скидки
Задаёте вы с маркетологом
Реальная скидка
AI выбирает в диапазоне от 0 до вашего максимума
Логика выбора
Минимальная скидка, при которой сохраняется конверсия
Частые вопросы
Через сколько после подключения AI начнёт работать?
При активной оцифровке покупателей первые кампании появляются через 2–3 месяца.
Алгоритму нужно не менее 4–6 недель, чтобы изучить поведение покупателей и начать делать корректные выводы. После этого первые персональные акции сформируются в SWiP Office и начнут приносить результат.
Может ли AI запускать акции без моего одобрения?
Зависит от выбранного режима работы.
Автозапуск включён (по умолчанию) — система сама создаёт и запускает AI-акции, прозрачно показывая всё в платформе.
Ручной режим — AI формирует кампании, но запускаете их вы сами. Удобно, если хочется контролировать каждый шаг.
Переключить режим можно в любой момент в настройках AI-кампаний.
Как AI узнаёт, какие товары любит покупатель?
По истории покупок: какие позиции человек берёт регулярно, какие — изредка, в каких категориях он активен. Чем больше истории — тем точнее персонализация.
Что если у меня свои сезонные акции — не помешает ли AI?
Нет. AI учитывает текущие активные акции и не дублирует то, что у покупателя уже есть. При больших промо-периодах кампании можно временно поставить на паузу — обратитесь к маркетологу SWiP.
Сколько AI-кампаний может работать одновременно?
Все три (возврат, удержание, повышение активности) могут работать параллельно. AI сам определяет, в какую кампанию попадает каждый покупатель в зависимости от его поведения.
База знаний › Маркетинг › Реферальная программа
Реферальная программа
Самый выгодный и эффективный канал привлечения — покупатели приводят покупателей.
Доступно на тарифах: «Приложение SWiP», «Брендированное приложение»
Уточните у менеджера, входит ли модуль в вашу подписку — если нет, его можно подключить отдельно.
Как это работает
Покупатель делится персональной ссылкой с другом. Друг сразу получает баллы при активации карты бренда. На следующий день после первой покупки друга пригласивший получает свой бонус.
Весь прогресс покупатель видит в приложении: «Профиль» → «Пригласить друга».
Как запустить
В разделе «Реферальная программа» настройте параметры акции:
Баллы рефералу (приглашённому)
Сколько баллов получит друг сразу после активации вашей карты лояльности.
Баллы рефереру (пригласившему)
Сколько баллов получит покупатель, который привёл друга — начисляется после первой покупки друга.
Минимальная сумма покупки друга
Порог, ниже которого реферер не получит свои баллы. Защита от «прогона» нулевых или формальных заказов.
Суммирование с приветственными баллами
Решите — складывать ли приветственный бонус с реферальными баллами или нет. Влияет на «теплоту» приёма новых покупателей.
Дата окончания
Когда программа автоматически остановится. Можно оставить бессрочной или ограничить определённой датой.
После запуска покупатели увидят в приложении опцию «Пригласи друга и получи бонусы» и начнут отправлять ссылку друзьям.
Важно: реферальные отношения создаются только если друг перешёл по ссылке после установки приложения. Иначе баллы не начислятся.
Инструменты для работы с базой покупателей: брендирование карты лояльности, лента новостей, PUSH- и SMS-уведомления.
Дизайн карты лояльности Приложение SWiP и Wallet-карты
Брендируйте карту лояльности под фирменный стиль: цвет, логотип, фон. Покупатель видит ваш бренд каждый раз при открытии приложения или Wallet-кошелька.
Публикация новостей Приложение SWiP и Брендированное приложение
Лента новостей внутри приложения — анонсируйте акции, новинки меню, открытия точек, мероприятия. Доступна только на тарифах «Приложение SWiP» и «Брендированное приложение».
PUSH-рассылки Wallet-карты и Брендированное приложение
Бесплатные PUSH-рассылки. Сегментация по более чем 20 фильтрам. Доступны только на тарифах «Wallet-карты» и «Брендированное приложение».
SMS-рассылки Платно
Достучаться до тех, кто не открывает приложение. Тарифицируется отдельно по факту отправленных сообщений.
Частые вопросы
Где изменить визуал карты лояльности в приложении?
Настройте внешний вид карты всего за два простых шага: выберите фирменный цвет и добавьте изображение. Это даст яркое и запоминающееся представление вашего бренда на главном экране приложения.
10 ключевых разрезов аналитики — всё, что помогает понять покупателей, оценить эффективность акций, работу сотрудников и заведений. Каждая карточка кликабельна — переход прямо в SWiP Office.
Регулярные отчёты по результатам работы AI-кампаний — на общем уровне и по каждому покупателю отдельно.
Ежемесячные отчёты по результатам работы со SWiP AI
Сводка результатов AI-кампаний за месяц: дополнительная выручка, эффективность по сегментам, динамика возврата, удержания и повышения активности. Приходит автоматически в начале месяца.
Эффективность AI-кампаний в разрезе каждого покупателя
Прозрачно показываем, как меняется поведение покупателя после получения персональной акции от AI — сравнение за 21 день до и 21 день после PUSH-уведомления. Точно видно эффект персонализации.
Подписаться на отчёты в Telegram
Откройте бот @swip_onne_bot, выберите «Подписаться на отчёты» и введите свой 4-значный буквенный идентификатор — его подскажет поддержка SWiP.
Самовывоз, доставка и заказ за стол прямо из приложения SWiP — для партнёров на кассе IIKO.
Опция доступна партнёрам с подключённым форматом «Приложение SWiP» и работающим на кассе IIKO. Доступно 3 сценария:
Самовывоз
Доставка
Заказ за стол
Важно: для онлайн-заказов нужна оплата внутри приложения — по СБП и/или привязанной карте. Покупатель сначала оплачивает в приложении, потом заказ уходит на кассу.
По мере смены статуса заказа сотрудниками на кассе покупатель видит актуальные статусы заказа в приложении на главном экране. После закрытия заказа на кассе гость сможет оценить заказ.
Что от вас потребуется
Настройки самовывоза и доставки партнёр выполняет сам или с помощью дилера iiko в iikoweb. После этого передаёте нам API-ключ — и мы заканчиваем настройку на своей стороне.
Как смотреть транзакции по онлайн-заказам
В разделе «Транзакции» включите фильтр по типам заказа и выберите нужные — увидите транзакции конкретного типа.
Принимайте оплаты внутри приложения — через СБП и/или интернет-эквайринг. Документы, заявления, реквизиты — всё в одном месте.
Есть два варианта онлайн-оплат:
СБП (НКО Монета)
Комиссия 1.1–1.4% · вывод от 3 000 ₽ на следующий рабочий день
Интернет-эквайринг (Тбанк)
Комиссия 2.1–2.6% · вывод на следующий рабочий день
📄 Документы для подключения
Направьте в поддержку SWiP запрос на подключение СБП и/или эквайринга и приложите:
Юридическую карточку
Паспорт (разворот с фото и пропиской)
Телефон и почту юр. лица
Если у локаций разные юр. лица или разные расчётные счета — обязательно укажите это сразу, чтобы ничего не перепутать.
Дальше наш сотрудник всё оформит и пришлёт заявления на подпись.
Заявление СБП. Подписываете и отправляете в НКО Монета — по ЭДО Диадок или курьером.
Заявление по интернет-эквайрингу. Подписываете и присылаете скан нашему сотруднику.
На стороне банка проходит оформление. Мы делаем пару настроек в системе и зовём вас протестировать оплату в приложении.
📨 Реквизиты для отправки СБП
Вариант 1 — по ЭДО Диадок
Получатель
НКО Монета
ИНН
1215192632
Идентификатор
2BM-1215192632-121501001-201410071103233758561
Вариант 2 — оригинал курьером до двери
Получатель
НКО Монета
ИНН / КПП
1215192632 / 121501001
Адрес
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, ул. Гоголя, д. 2, корп. А
Контакт
Даминова Ирина — 8 (8362) 45-43-83
База знаний › Инструкции › Начислить баллы покупателю
Как начислить баллы покупателю
Бывают ситуации, когда баллы нужно зачислить вручную — например, в виде компенсации или за покупку без сканирования карты. Делается это в разделе CRM за минуту.
Введите в поиске номер телефона через 7. Если покупатель не отобразился — значит он не зарегистрировался, не активировал вашу карту лояльности или использует другой номер телефона.
Откройте карточку.
Нажмите на номер покупателя — откроется карточка. Справа будет кнопка «Действия» → выберите «Начислить».
Укажите количество баллов.
Если начисляете за конкретную покупку — введите сумму покупки, и система автоматически рассчитает количество баллов.
Опционально: учесть в прогрессе уровня
Можно засчитать эту покупку в продвижение к следующему уровню. Включите ползунок «Учесть в прогрессе» и выберите подходящий вариант:
По сумме покупок
По количеству покупок
По сумме и количеству — если у вас разные условия для перехода и для сохранения уровня
Например, у некоторых партнёров переход на следующий уровень считается по сумме, а сохранение уровня — по количеству. В таком случае нужно выбрать «Учесть сумму и количество покупок».
База знаний › Инструкции › Запустить PUSH-рассылку
Как запустить PUSH-рассылку
Создавайте сегментированные уведомления для своих покупателей прямо из маркетинговой платформы SWiP. Помните: PUSH работает только тогда, когда несёт реальную ценность для покупателя.
Доступно на тарифах: «Wallet-карты», «Брендированное приложение»
Откройте раздел PUSH-рассылки
Нажмите справа кнопку «Создать».
Введите заголовок и текст
Коротко, понятно, с конкретной выгодой для покупателя — иначе сообщение будет выглядеть как спам.
Выберите время отправки
«Запланировать на будущее» или «Отправить сейчас».
Бонусные баллы (опционально)
Включите ползунок «Начислить баллы получателям», укажите количество. Обязательно отразите это в тексте — чтобы покупатель узнал о подарке.
Выберите аудиторию
Сегментированная — рекомендуем, точечно по поведению покупателей
Избранные — например, чтобы проверить рассылку на себе по ID
Всем — только для важных событий, чтобы не спамить одним и тем же сообщением
Настройте параметры
В «Сегментированной» — задайте фильтры по поведению. В «Избранных» — укажите ID получателей.
Рассчитайте получателей
В блоке «Ожидаемые получатели» нажмите «Рассчитать» — увидите количество покупателей, которым уйдёт PUSH.
Запустите
Нажмите «Продолжить», ознакомьтесь с правилами (поставьте галочки) и подтвердите.
Готово
Рассылка появится в таблице с актуальным статусом.
Берегите внимание покупателя
Система SWiP уже сама отправляет PUSH в важные моменты — их дублировать вручную не нужно:
Возврат покупателя
Удержание покупателя
Повышение активности
Поздравление в день рождения
Переход на уровень выше
Ручное начисление баллов
Баллы за покупку друга
Перед запуском рассылки спросите себя: «Будет ли она полезна и интересна моему покупателю?» Если да — смело отправляйте. Бережное отношение к вниманию аудитории сохраняет PUSH живым каналом связи 💚
База знаний › Инструкции › Опубликовать новость в приложении
Как опубликовать новость в приложении
Лента новостей внутри приложения — отличный канал, чтобы рассказать покупателям об акциях, новинках меню, открытиях точек или мероприятиях.
Доступно на тарифах: «Приложение SWiP», «Брендированное приложение»
Перейдите в раздел «Медиа»
Слева нажмите кнопку «Создать».
Выберите время публикации
Через ползунок: «Опубликовать сразу» или «Запланировать на позже».
Заполните содержимое
Укажите заголовок и текст новости, загрузите изображения. Через опцию предпросмотра справа убедитесь, что новость выглядит читаемо и понятно для покупателя. Нажмите «Создать».
Совет для Брендированного приложения: можно дополнительно добавить превью для новости — по желанию.
Telegram
MAX